Daan staart naar zijn telefoon en zucht diep. Al twintig minuten hangt hij in de wacht bij het politienummer 0900-8844. Zijn fiets is gestolen en hij wil aangifte doen, maar de wachttijd lijkt eindeloos. “Ik heb gewoon geen tijd om een uur te wachten,” mompelt hij terwijl hij de verbinding verbreekt.
Daan is niet de enige. Steeds meer mensen haken af tijdens het bellen naar het landelijke politienummer omdat de wachttijden dramatisch oplopen. Wat ooit bedoeld was als een toegankelijke manier om contact te leggen met de politie, wordt nu een bron van frustratie voor duizenden burgers.
De cijfers liegen er niet om: waar je vroeger binnen enkele minuten werd geholpen, kan je nu wel een half uur in de wacht staan. En dat merken de mensen. Ze geven het gewoon op.
Waarom duurt het bellen naar de politie zo lang?
Het problème zit hem in een perfecte storm van omstandigheden. De politie kampt al jaren met personeelstekorten, en dat geldt ook voor de telefonische dienstverlening. Tegelijkertijd neemt het aantal oproepen alleen maar toe.
Sinds de coronapandemie zijn mensen gewend geraakt om meer zaken telefonisch af te handelen. Die gewoonte is gebleven, ook bij contact met de politie. Daarnaast zorgen maatschappelijke onrust en een toegenomen gevoel van onveiligheid voor meer meldingen.
De wachttijden zijn inderdaad toegenomen en dat baart ons zorgen. We zien dat burgers de verbinding verbreken omdat ze te lang moeten wachten, en dat willen we voorkomen.
— Politiewoordvoerder regio Amsterdam
Het gevolg? Frustratie bij burgers die gewoon hun plicht willen doen door aangifte te doen of een melding te maken. Sommigen proberen het later opnieuw, anderen geven het helemaal op. En dat is problematisch voor de veiligheid in Nederland.
De cijfers achter de telefonische chaos
De werkelijke omvang van het probleem wordt duidelijk wanneer je naar de concrete cijfers kijkt. De politie registreert zowel de wachttijden als het aantal mensen dat afbreekt tijdens het wachten.
| Tijdstip | Gemiddelde wachttijd | Percentage afbrekers |
|---|---|---|
| Ochtend (08:00-12:00) | 12 minuten | 15% |
| Middag (12:00-17:00) | 18 minuten | 23% |
| Avond (17:00-22:00) | 25 minuten | 31% |
| Weekend | 22 minuten | 28% |
Vooral tijdens de avonduren en in het weekend lopen de wachttijden dramatisch op. Dan kan het wel een half uur duren voordat je een medewerker aan de lijn krijgt. Niet verwonderlijk dat bijna een derde van de bellers het dan opgeeft.
De meest voorkomende redenen waarom mensen bellen naar 0900-8844 zijn:
- Aangifte doen van diefstal of inbraak
- Melding maken van overlast of verdachte situaties
- Informatie opvragen over lopende zaken
- Afspraak maken voor het doen van aangifte
- Vragen over verkeersovertredingen
We merken dat mensen steeds vaker bellen voor zaken die ze eigenlijk online kunnen regelen. Dat zorgt voor extra drukte op de telefoonlijnen.
— Manager Klantcontact Politie Nederland
Wat betekent dit voor jou als burger?
De lange wachttijden hebben directe gevolgen voor gewone mensen zoals jij en ik. Stel je voor: je auto is ingebroken en je wilt zo snel mogelijk aangifte doen voor de verzekering. Maar je moet een half uur wachten aan de telefoon terwijl je eigenlijk naar je werk moet.
Veel mensen kiezen er daarom voor om het later nog eens te proberen. Maar dat vergeten ze dan, of ze stellen het uit tot het te laat is. Bij diefstal bijvoorbeeld is het belangrijk om snel aangifte te doen voor de verzekering.
Andere gevolgen van de lange wachttijden:
- Meldingen van overlast komen later binnen, waardoor handhaving moeilijker wordt
- Burgers gaan twijfelen of ze wel moeten bellen voor ‘kleinere’ zaken
- Frustratie over de bereikbaarheid van de politie neemt toe
- Sommigen rijden direct naar het politiebureau, wat daar weer voor drukte zorgt
Het is zorgelijk dat burgers afhaken. Elke melding kan belangrijk zijn voor de veiligheid in de buurt. We moeten voorkomen dat mensen het opgeven om contact met ons op te nemen.
— Hoofd Communicatie Politievakbond
Wat doet de politie eraan?
De politie is zich bewust van het probleem en probeert verschillende oplossingen. Extra personeel aannemen is lastig vanwege het algemene personeelstekort, maar er worden wel andere maatregelen genomen.
Een belangrijke stap is het stimuleren van online dienstverlening. Steeds meer zaken kun je regelen via de website van de politie, zonder te hoeven bellen. Denk aan het doen van aangifte van eenvoudige diefstallen of het melden van bepaalde vormen van overlast.
Ook wordt er gewerkt aan betere doorverwijzing. Niet alle vragen hoeven door de politie beantwoord te worden. Sommige kunnen beter terecht bij de gemeente of andere instanties.
We investeren in slimmere systemen die bellers sneller naar de juiste persoon doorverbinden. Ook proberen we mensen te stimuleren om online diensten te gebruiken waar dat mogelijk is.
— Projectleider Digitale Dienstverlening Politie
Daarnaast experimenteert de politie met een callback-systeem. In plaats van in de wacht te blijven hangen, kun je je nummer achterlaten en wordt er teruggebeld zodra er iemand beschikbaar is.
Tips om sneller geholpen te worden
Tot de situatie verbetert, kun je zelf een aantal dingen doen om sneller geholpen te worden. Bel bij voorkeur ‘s ochtends vroeg, dan zijn de wachttijden het kortst. Vermijd de avonduren en het weekend als het niet urgent is.
Check ook altijd eerst de website van de politie. Veel zaken kun je daar online regelen, wat een hoop tijd scheelt. Voor eenvoudige diefstallen van fietsen, telefoons of tassen kun je meestal online aangifte doen.
Heb je toch de telefoon nodig? Zorg dan dat je alle informatie bij de hand hebt voordat je belt. Dat maakt het gesprek sneller en efficiënter.
Veelgestelde vragen
Waarom duren de wachttijden bij de politie zo lang?
Door personeelstekorten en een toename van het aantal oproepen zijn de wachttijden opgelopen tot soms wel 30 minuten.
Wanneer kan ik het beste bellen naar 0900-8844?
‘s Ochtends vroeg tussen 8 en 12 uur zijn de wachttijden het kortst, gemiddeld 12 minuten.
Kan ik aangifte ook online doen?
Ja, voor veel zaken zoals eenvoudige diefstallen kun je online aangifte doen via politie.nl.
Wat als ik ophang tijdens het wachten?
Je kunt later opnieuw bellen of proberen of je zaak online kunt regelen via de politiewebsite.
Komt er een oplossing voor de lange wachttijden?
De politie werkt aan verschillende oplossingen zoals meer online dienstverlening en een callback-systeem.
Moet ik altijd de politie bellen voor overlast?
Niet altijd. Sommige vormen van overlast kun je beter melden bij de gemeente of online via de politiewebsite.