Gerda van der Meer staarde naar haar computer scherm en zuchtte diep. Ze had net een uur besteed aan het invullen van haar schadeformulier na de aardbeving bij Assen, alleen om te ontdekken dat ze op de verkeerde website zat. “Ik dacht dat ik het bij de gemeente moest melden,” vertelt de 67-jarige bewoonster van Rolde. “Pas toen mijn buurman langskwam, realiseerde ik me dat ik helemaal op het verkeerde adres was.”
Gerda is niet de enige. Honderden gedupeerden van de recente beving nabij Assen hebben hun schademeldingen bij verkeerde instanties ingediend, wat zorgt voor verwarring en vertraging in de afhandeling. De chaos illustreert een groter probleem: veel mensen weten simpelweg niet waar ze terecht moeten na aardbevingsschade.
Het probleem is ontstaan doordat er verschillende loketten bestaan voor verschillende soorten schade, en de communicatie hierover niet altijd even duidelijk is geweest.
Waar Gaat Het Mis Met De Schademeldingen?
De verwarring rond schademeldingen na aardbevingen is begrijpelijk. Er zijn meerdere instanties betrokken, elk met hun eigen procedures en websites. Veel bewoners gaan automatisch naar hun gemeente, terwijl dat lang niet altijd het juiste adres is.
Het Instituut Mijnbouwschade (IMG) is sinds 2018 het officiële loket voor aardbevingsschade in Noord-Nederland. Toch blijken veel mensen dit niet te weten, vooral bij kleinere bevingen zoals die bij Assen. De gevolgen zijn merkbaar: verkeerd ingediende meldingen moeten worden doorgestuurd, wat de behandeltijd verlengt.
We zien dat vooral oudere bewoners moeite hebben met het vinden van het juiste loket. Ze bellen vaak eerst de gemeente, omdat dat voor hen het meest logische eerste aanspreekpunt is.
— Marieke Jansen, woordvoerder IMG
De situatie wordt nog complexer omdat sommige gemeenten wel een rol spelen bij de afhandeling, maar dan alleen als doorverwijzende partij. Dit leidt tot een ping-pong effect waarbij gedupeerden van het kastje naar de muur worden gestuurd.
Overzicht Van De Juiste Procedures
Om de verwarring weg te nemen, hier een duidelijk overzicht van waar je moet zijn voor verschillende soorten schade:
| Type Schade | Waar Melden | Termijn |
|---|---|---|
| Aardbevingsschade woningen | Instituut Mijnbouwschade (IMG) | 3 jaar na ontstaan |
| Schade aan gemeentelijke eigendommen | Lokale gemeente | Verschilt per gemeente |
| Schade aan provinciale wegen | Provincie Drenthe | 6 maanden |
| Emotionele schade/stress | IMG + huisarts | Geen vaste termijn |
Het IMG hanteert een duidelijke procedure voor schademeldingen:
- Online melding via de officiële IMG-website
- Telefonische melding mogelijk via 050-3113111
- Schriftelijke melding per post naar IMG in Groningen
- Foto’s en documentatie van de schade bijvoegen
- Eventuele eerdere reparaties documenteren
Het is cruciaal dat mensen weten dat ze niet naar de gemeente moeten, maar direct naar ons. Elke verkeerd ingediende melding betekent weken vertraging voor de gedupeerde.
— Peter Willems, procesbegeleider IMG
Impact Op Bewoners En Gemeenschappen
De gevolgen van verkeerd ingediende schademeldingen reiken verder dan alleen administratieve vertraging. Voor veel bewoners betekent het extra stress in een situatie die al belastend genoeg is. Vooral ouderen, die vaak minder digitaal vaardig zijn, lopen vast in het doolhof van instanties.
De gemeente Assen heeft inmiddels extra maatregelen genomen om bewoners beter te informeren. Ze hebben een speciale informatielijn ingericht en sturen mensen direct door naar het juiste loket. Toch blijft het aantal verkeerd ingediende meldingen hoog.
Lokale ondernemers ondervinden ook hinder van de verwarring. Veel bedrijven in het getroffen gebied hebben schade aan hun panden, maar weten niet of ze dit moeten melden als bedrijfsschade of aardbevingsschade. Deze onduidelijkheid kan leiden tot problemen met verzekeringen.
We zien dat kleine ondernemers soms maanden wachten voordat ze hun schade kunnen laten beoordelen, simpelweg omdat ze eerst bij de verkeerde instantie terecht zijn gekomen.
— Hans de Boer, voorzitter Ondernemersvereniging Assen
De sociale impact is niet te onderschatten. In wijken waar veel verkeerde meldingen zijn gedaan, ontstaat frustratie en onderlinge spanning. Sommige bewoners krijgen wel snel hulp, anderen wachten maandenlang door procedurele verwarring.
Gemeenschapscentra en buurthuizen spelen een belangrijke rol bij het informeren van bewoners. Zij organiseren informatiebijeenkomsten waar experts uitleggen hoe de procedures werken. Deze initiatieven helpen, maar bereiken lang niet iedereen.
De provincie Drenthe overweegt nu om een centraal meldpunt in te richten dat alle schademeldingen ontvangt en doorverwijst naar de juiste instantie. Dit zou de verwarring moeten verminderen en zorgen voor snellere afhandeling.
Een centraal meldpunt zou ideaal zijn. Dan hoeven bewoners zich geen zorgen te maken over waar ze moeten zijn – wij zorgen ervoor dat hun melding op de juiste plek terechtkomt.
— Annemieke Traag, gedeputeerde Provincie Drenthe
Voor nu blijft het belangrijk dat bewoners zich goed laten informeren voordat ze een schademelding indienen. De extra tijd die dit kost, verdien je dubbel en dwars terug door een snellere en correcte afhandeling van je claim.
Veelgestelde Vragen
Waar moet ik schade door de aardbeving bij Assen melden?
Bij het Instituut Mijnbouwschade (IMG), niet bij de gemeente. Je kunt online, telefonisch of schriftelijk een melding doen.
Hoe lang heb ik de tijd om schade te melden?
Voor aardbevingsschade heb je drie jaar de tijd vanaf het moment dat de schade is ontstaan.
Wat gebeurt er als ik mijn melding bij de verkeerde instantie heb gedaan?
De meeste instanties sturen je melding door naar het juiste loket, maar dit kan weken extra vertraging opleveren.
Kan ik ook emotionele schade melden?
Ja, het IMG behandelt ook claims voor immateriële schade zoals stress en angst door aardbevingen.
Moet ik foto’s maken van de schade?
Ja, documenteer alle schade zo snel mogelijk met foto’s en bewaar eventuele reparatierekeningen.
Krijg ik altijd vergoeding voor mijn schade?
Niet automatisch. Het IMG beoordeelt elke melding individueel en bepaalt of de schade inderdaad door de aardbeving is veroorzaakt.