Thijs stond vanmorgen vroeg voor zijn computer, koffie in de hand, klaar om eindelijk die nieuwe bank te bestellen die hij al weken had uitgezocht bij Fonq. Maar toen hij op ‘bestellen’ klikte, kreeg hij een vreemde foutmelding. “Bestellen tijdelijk niet mogelijk,” stond er op het scherm.
Hij dacht eerst aan een technische storing. Maar toen hij op social media keek, zag hij tientallen andere klanten met hetzelfde probleem. Ook bij Naduvi, de andere populaire woonwinkel waar zijn vriendin haar decoratie altijd koopt, was het ineens onmogelijk om iets te bestellen.
Het bleek geen technische storing te zijn. Beide bedrijven hebben officieel uitstel van betaling aangevraagd.
Wat betekent uitstel van betaling voor deze woonwinkels?
Uitstel van betaling is een juridische procedure waarbij bedrijven tijdelijk beschermd worden tegen hun schuldeisers. Het betekent dat Fonq en Naduvi financiële problemen hebben en tijd nodig hebben om hun situatie op orde te krijgen.
Beide bedrijven zijn populaire online woonwinkels die de afgelopen jaren flink zijn gegroeid. Fonq, opgericht in 2010, werd bekend om zijn brede assortiment meubels en woonaccessoires. Naduvi richtte zich meer op design en premium woonproducten.
We zien steeds meer online retailers in de problemen komen door stijgende kosten en afnemende consumentenbestedingen. De woonbranche wordt extra hard geraakt omdat mensen minder geld uitgeven aan niet-essentiële items.
— Sandra van Bergen, Retailanalist
De timing is geen toeval. Na jaren van groei tijdens de coronapandemie, toen iedereen thuis zat en hun interieur opknapte, zien veel woonwinkels nu hun omzet dalen. Tegelijkertijd zijn de kosten voor transport, opslag en personeel flink gestegen.
Belangrijke details voor klanten
Als je recent iets hebt besteld of nog een bestelling open hebt staan, is het belangrijk om te weten wat er gebeurt:
- Nieuwe bestellingen zijn tijdelijk niet mogelijk
- Lopende bestellingen worden mogelijk vertraagd of geannuleerd
- Retouren en garantieclaims kunnen langer duren
- Klantenservice is mogelijk beperkt bereikbaar
- Betaalde bestellingen die niet geleverd worden, vallen onder de schuldeisers
De rechtbank heeft voor beide bedrijven een bewindvoerder aangesteld die de financiële situatie gaat onderzoeken. Deze periode duurt meestal enkele maanden.
| Aspect | Fonq | Naduvi |
|---|---|---|
| Status website | Bestellen niet mogelijk | Bestellen niet mogelijk |
| Klantenservice | Beperkt bereikbaar | Beperkt bereikbaar |
| Lopende bestellingen | Onduidelijk | Onduidelijk |
| Retouren | Tijdelijk gestopt | Tijdelijk gestopt |
| Garantie | Onzeker | Onzeker |
Klanten die geld hebben betaald voor producten die niet geleverd zijn, moeten zich aanmelden als schuldeiser. Dat klinkt ingewikkelder dan het is, maar het is wel belangrijk om dit snel te doen.
— Mark de Vries, Juridisch adviseur consumentenzaken
Wat betekent dit voor jou als klant?
De impact verschilt per situatie. Heb je recent iets besteld en betaald? Dan zit je waarschijnlijk het meest in je maag. Je geld is weg, maar je product krijg je mogelijk niet.
Voor klanten met garantieclaims of retourvragen wordt het ook ingewikkeld. De normale klantenservice is grotendeels stilgelegd, en het is onduidelijk wanneer deze weer normaal functioneert.
Veel klanten die we spraken, voelen zich machteloos. Ze hebben soms honderden euro’s betaald en weten nu niet of ze hun spullen nog krijgen.
Ik had vorige week nog een eetkamertafel van 800 euro besteld bij Fonq. Het geld is van mijn rekening af, maar nu weet ik niet eens of ik die tafel ooit ga zien. Super frustrerend.
— Anonieme klant
De bredere impact op de woonbranche
Deze situatie raakt niet alleen de klanten van Fonq en Naduvi. Het toont een groter probleem in de online woonbranche aan. Na de enorme groei tijdens corona, vallen veel bedrijven nu terug op aarde.
Consumenten geven minder uit aan meubels en decoratie. De rente is gestegen, waardoor minder mensen verhuizen of verbouwen. Tegelijkertijd zijn de bedrijfskosten flink omhoog gegaan.
Andere woonwinkels kijken nu ook bezorgd naar hun eigen cijfers. Experts verwachten dat er dit jaar meer bedrijven in de problemen kunnen komen.
We zien een consolidatie in de markt. Bedrijven die tijdens corona te agressief zijn gegroeid, hebben nu moeite om hun kosten te dekken. Alleen de sterkste spelers overleven deze periode.
— Lisa Janssen, Brancheonderzoeker meubelbranche
Voor consumenten betekent dit minder keuze, maar mogelijk wel scherpere prijzen bij de overgebleven spelers die hun marktaandeel willen vergroten.
Wat kun je nu het beste doen?
Als je een lopende bestelling hebt bij een van deze bedrijven, is afwachten helaas het enige wat je kunt doen. Houd de websites in de gaten voor updates van de bewindvoerders.
Heb je geld betaald voor producten die niet geleverd zijn? Meld je dan aan als schuldeiser. De procedure hiervoor wordt meestal binnen enkele weken bekend gemaakt.
Voor toekomstige aankopen is het verstandig om bij online winkels te controleren of ze financieel gezond zijn. Lees reviews, kijk naar hun bedrijfsgegevens bij de Kamer van Koophandel, en overweeg om grote aankopen pas te betalen bij levering.
Ook kan het helpen om te betalen met een creditcard in plaats van direct van je bankrekening. Bij creditcards heb je vaak meer bescherming als er iets misgaat met je bestelling.
FAQs
Krijg ik mijn geld terug als mijn bestelling niet geleverd wordt?
Dat hangt af van de uitkomst van de surseance-procedure. Je moet je aanmelden als schuldeiser, maar er is geen garantie dat je alles terugkrijgt.
Kan ik nog steeds retourneren bij deze winkels?
Nee, retouren zijn tijdelijk gestopt zolang de bedrijven onder surseance staan.
Hoe lang duurt een surseance van betaling?
Meestal enkele maanden. In die tijd onderzoekt een bewindvoerder of het bedrijf gered kan worden of failliet moet gaan.
Wat als ik een garantieclaim heb?
Ook garantieclaims zijn tijdelijk on hold. Je moet wachten tot er meer duidelijkheid is over de toekomst van het bedrijf.
Zijn er andere woonwinkels die ook problemen hebben?
Er zijn signalen dat meer bedrijven in de woonbranche financiële uitdagingen hebben, maar concrete namen zijn nog niet bekend.
Moet ik me zorgen maken over andere online winkels?
Het is altijd verstandig om voorzichtig te zijn met grote online aankopen. Check reviews en betaal bij voorkeur pas bij levering voor dure items.